よくある質問

医薬品の個人輸入は違法?注文から到着までの日数は?薬通販が初めての方でも安心してご利用いただけるよう疑問にお答えします。


Q1. 1回に注文できるお薬の量は決められていますか?

A.決められています
購入を希望するお薬の種類によっては、購入できる量に制限があります。
お薬の法律である「薬事法」によれば、輸入における薬の量については次のことが決められています。

1.医薬品または医薬部外品の輸入は、用法・用量からみて"2ヶ月分以内"まで
(薬局やドラッグストアで購入できる医薬品)

2.毒薬あるいは劇薬、処方箋薬の輸入は、用法・用量からみて"1ヶ月分以内"まで
(日本では医師からの処方が義務付けられている医薬品)

3.外用剤(薬)・化粧品は標準サイズで1品目24個以内まで
(サプリなども含む)

薬事法によって決められている量を超えての注文はできませんので、ご了承下さい。


Q2. 医薬品を個人輸入することは違法ですか?

A. 違法ではありません
個人で使用する目的であれば、医薬品を輸入することは薬事法では認めており、合法とされています。
ただし、友達や家族であっても、第三者への譲渡あるいは販売は薬事法によって禁止されています。


Q3. 医師の処方箋がなくても購入することはできますか?

A. できます
現在バイアグラプロペシアといった先発薬を医師から処方されている方の中にも、同一成分が含まれる安価なジェネリック医薬品に切り替えてお求めになられている方は多くいらっしゃいます。


Q4. 購入する時にサイトへの登録は必要ですか?

A. 必要となります
当サイトでは会員登録していただくことで、次回からの注文をスムーズに行うことができるほか、購入の際に割引として使用できるポイントを貯めることができます。


Q5. 個人輸入は初めてで、商品が到着するか不安です。

A. ご安心ください
クレジット決済または銀行振込によってご入金の確認がとれましたら、直ちに発送処理を開始し、発送手続き完了後にはメールよりご注文品の「追跡番号」をお送りいたします。
当サイト内、または郵便局のホームページにある追跡番号検索を使っていただければ、注文された商品が今どこにあるのかを簡単に調べることができます。


Q6. 会社宛に配送をお願いすることはできますか?

A. 可能です
しかし、薬事法の関係上、税関で止められてしまう可能性が高いため、当サイトお薬110番では推奨していません。
個人名以外の配送は、税関でのチェックも厳しくなるので通過できないこともあります。
確実な配送をご希望の場合は、個人名での注文をお願いいたします。


Q7. 税関を通らないことはありますか?

A. あります
もし購入された商品が税関を通らなかった場合には、お客様宛てに税関からハガキでのご連絡があります。
その際はお手数ですが「受取拒否のため返送」とハガキを送り返して下さい。
注文数量を守り、個人名でご注文いただいたにも関わらず税関を通らない場合には、再配送料金は当サイトが負担させていただきます。


Q8. 注文した商品と違ったり、配送中に破損した場合は保証されますか?

A. 一定の場合には保証させていただきます
注文した商品と違うものが届いたり、届いた商品が破損していた場合には、お手数をおかけいたしますが商品到着後すぐにお問い合わせよりご連絡ください。
保証の対象範囲であれば直ちに良品を再配送させていただきます。
その際の料金は当サイトで負担いたします。


Q9. 商品は注文から何日くらいで到着しますか?

A. 商品によって異なります
発送手配完了メールの受信から商品到着まで、7~14日間を目安として下さい。
商品の在庫状況や土日・祝日、税関の混雑具合によっては、到着までの日数が前後することがありますのでご了承下さい。


Q10. 会員登録完了のメールや注文確認のメールが届きません。

A. メールの受信拒否や迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性があります
PCメールアドレスであれば「迷惑メールフォルダー」、携帯アドレスの場合には「迷惑メール設定」を行っていないかの確認をお願いいたします。
当サイトでは注文が完了次第、必ずお客様のメールアドレス宛に注文確認メールを送らせていただいています。
ご注文後、数日経過しても注文確認メールが届かない場合はお問い合わせください。
また、ご登録いただいた際のメールアドレスに、お間違いがないかの確認も併せてお願いいたします。


Q11. 送料は地域や注文数で変わりますか?

A. 変わりません
地域や注文数で送料が変化することはありません。
送料は全国一律で1,000円となっています。
ただし、10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料を無料とさせていただきます。

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